FAQS
Puis-je contacter MOMABIKES par téléphone ?
Non, afin d'offrir un bon service, nous acceptons uniquement les demandes par email. Si nécessaire, nous vous appellerons. Cela nous permet de répondre dans l’ordre et de diriger chaque demande vers le spécialiste approprié. Une question technique n’est pas la même qu’une question d’expédition. Écrivez toujours à info@momabikes.com de manière claire et concise.
Puis-je acheter directement dans le magasin de la rue Nàpols ?
Oui, vous pouvez acheter un vélo en magasin. Le magasin fonctionne indépendamment du site web, il n’est donc pas nécessaire de passer une commande ou une réservation en ligne si vous souhaitez acheter en magasin. En achetant en magasin, vous ne paierez pas de frais de livraison, mais un montant de 15€ par vélo sera appliqué pour le montage, le réglage, la remise et l’entretien.
Puis-je réserver un vélo en magasin ?
Non, il n’est pas possible de réserver des vélos en magasin.
Puis-je réserver un vélo en rupture de stock sur le site web ?
Non, il n’est pas possible de réserver des produits en rupture de stock sur le site. Le stock est mis à jour en permanence et, si un modèle vous intéresse, vous pouvez utiliser le bouton "Prévenez-moi lorsque disponible".
Puis-je acheter un vélo en ligne et le récupérer en magasin ?
Non, tous les achats effectués via le site web sont envoyés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, à condition que le pays figure parmi ceux desservis.
Puis-je passer une commande en ligne sans m’inscrire ?
Oui, vous pouvez commander sur notre site sans avoir besoin de créer un compte.
Comment connaître ma taille ?
Si un modèle est disponible en plusieurs tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page du produit pour vérifier celle qui correspond à votre taille.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en Allemagne, en Belgique, en Autriche, en Hongrie, en Roumanie, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez consulter les conditions de retour aux liens suivants : Informations sur les retours ou Conditions générales.
Les vélos sont-ils livrés montés ?
Les vélos sont livrés montés à 90%. Selon le modèle, quelques étapes finales peuvent être nécessaires, comme visser les pédales ou installer la roue avant.
Comment vais-je recevoir mon vélo ?
Sur la page de chaque vélo, vous trouverez une vidéo de déballage montrant comment vous recevrez le vélo et les étapes à suivre pour le montage.
Où puis-je trouver les manuels de montage ?
Vous pouvez accéder aux manuels de montage via ce lien. De plus, la plupart des modèles incluent une vidéo de déballage étape par étape.
Dois-je ajuster mon vélo à la réception ?
Nous recommandons un rodage de 20 heures en utilisant le plateau du milieu et le pignon central, suivi d’un réajustement de tous les composants. Il est important de faire des révisions régulières des pièces d’usure (pneus, freins, transmission, jantes, rayons, etc.). Nous conseillons que ces révisions soient réalisées par un professionnel.
Comment ajuster mon vélo ?
Nous recommandons que tout ajustement, en particulier des freins et des vitesses, soit effectué dans un atelier spécialisé. Cependant, vous pouvez consulter des vidéos avec des instructions dans notre section Réglages.
Quel type d’entretien nécessite mon vélo ?
Il est important de nettoyer et lubrifier régulièrement la transmission, vérifier la pression des pneus, garder le vélo propre et sec, resserrer les vis, ajuster la direction si nécessaire, et vérifier les freins, roulements et moyeux. Si le vélo est équipé d’une suspension, il est recommandé de la garder propre.
Comment obtenir des certificats pour les subventions publiques ou locales ?
Pour demander un certificat de conformité, envoyez un email à info@momabikes.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un SMS et un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre l’envoi.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, consultez la section des retours sur notre site : Informations sur les retours pour connaître la procédure.
Puis-je demander une facture avec une adresse différente de celle de livraison ?
Oui, à condition que le pays de livraison soit le même que celui de facturation. Vous pouvez indiquer les deux adresses lors de l’achat. Une fois la commande finalisée, elles ne pourront plus être modifiées.
Comment puis-je obtenir ma facture d’achat ?
La facture est envoyée automatiquement par email environ 14 jours après réception de la commande.
Si je commande plusieurs articles, arriveront-ils dans le même colis ?
Nous essayons de livrer tous les produits ensemble, mais certains articles peuvent arriver dans des colis séparés à des jours différents.
Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Vérifiez que l’emballage est en bon état, que le produit n’a pas de dommages ou défauts, et qu’aucune pièce ne manque. Nous vous conseillons d’indiquer sur le bon de livraison "Sous réserve d’examen" et de conserver l’emballage pendant 14 jours.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Notez sur le bon de livraison si l’emballage présente des dommages visibles et signalez-le par email avec des photos à info@momabikes.com.
Combien de temps ai-je pour signaler un produit endommagé ?
Vous disposez de 24 heures pour signaler les dommages à info@momabikes.com en joignant des photos du produit, de l’emballage et des étiquettes d’expédition.
Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?
Le numéro de série est gravé sur le cadre, sous le pédalier ou sur la potence, selon le modèle.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Espagne/Portugal : 1 à 3 jours ouvrables
Reste de l’Europe : 3 à 4 jours ouvrables
Nous livrons dans d’autres pays. Vous pouvez consulter les détails dans la section Informations et tarifs de livraison.
