FAQS

Puis-je contacter MOMABIKES par téléphone ?

Non, afin de fournir un bon service, nous n'acceptons que les demandes par courrier électronique, si nécessaire nous vous appellerons. De cette manière, nous pouvons également donner une réponse dans l'ordre et nous pouvons adresser les demandes à des spécialistes, car il ne s'agit pas d'une demande technique comme une demande concernant un envoi. Écrivez toujours à info@momabikes.com en étant clair et concis.

Puis-je acheter directement au magasin de la rue Nàpols ?

Oui, vous pouvez acheter un vélo dans le magasin. Le magasin fonctionne indépendamment du web, de sorte que vous n'avez pas à commander ou à réserver sur le web si vous voulez acheter dans le magasin. Si vous achetez dans le magasin, vous ne devrez pas payer les frais d'expédition, mais vous devrez payer 15 ? par vélo pour le montage, le réglage, la livraison et l'entretien du magasin.

Puis-je réserver un vélo au magasin ?

Non, vous ne pouvez pas réserver d'unités dans le magasin.

Puis-je réserver un vélo en rupture de stock sur le web ?

Non, vous ne pouvez réserver aucune unité sur le web, les stocks sont toujours mis à jour et si vous êtes intéressé par un modèle épuisé, vous pouvez utiliser le bouton AVISER LORS DE LA DISPONIBILITÉ.

Puis-je acheter un vélo sur Internet et le récupérer au magasin ?

Non, les achats effectués sur le web sont tous envoyés à l'adresse que le client précise lors de la commande, pour autant qu'elle se trouve dans les pays disponibles vers lesquels nous envoyons.

Puis-je passer une commande sur le site sans m'inscrire ?

Oui, vous pouvez passer une commande sur notre site web sans vous inscrire.

Comment connaître ma taille ?

Si un modèle est disponible en différentes tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page du produit lui-même pour voir quelle gamme de taille correspond à quelle taille.

Vers quels pays envoyons-nous des marchandises ?

Nous expédions actuellement vers l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche, la Hongrie, la Roumanie, le Luxembourg et les Pays-Bas.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous pouvez vous renseigner sur ces conditions en cliquant sur les liens suivants https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones ou sur https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

Les vélos expédiés sont-ils assemblés ?

Les vélos sont expédiés assemblés à 90%, selon le modèle ils nécessitent une étape finale (comme visser les pédales et mettre la roue avant sur la plupart des modèles).

Comment puis-je obtenir mon vélo ?

Sur la page de chaque vélo, vous trouverez une vidéo que nous appelons DÉBALLAGE dans laquelle vous verrez exactement comment vous recevez ce vélo et, étape par étape, les actions qui doivent être effectuées pour le rendre prêt à être utilisé.

Où puis-je trouver les manuels de montage ?

Vous disposez des manuels de montage suivants lien et, en plus, dans presque tous nos modèles vous pouvez trouver une vidéo avec le DÉBALLAGE de nos vélos étape par étape.

Dois-je régler mon vélo lorsque je le reçois ?

Nous recommandons un rodage de 20 heures sur le plateau central et le pignon central et un réajustement de tous les composants après l'avoir terminé. Dans tous les cas, n'oubliez pas que toute bicyclette nécessite un contrôle périodique des éléments d'usure (pneus, freins, transmission, jantes, rayons, etc...). Nous recommandons que ces contrôles soient effectués par un professionnel.

Comment puis-je régler mon vélo ?

Nous recommandons que tout réglage, notamment des freins ou des vitesses, soit effectué par un atelier spécialisé. Bien que vous trouverez également des vidéos créées par nos soins sur la façon d'ajuster les différents composants dans notre section des soutien

Quel type d'entretien mon vélo nécessite-t-il ?

Nettoyez et graissez régulièrement la transmission de votre vélo, vérifiez la pression des pneus, gardez le vélo propre et sec, serrez les boulons, ajustez la direction si nécessaire, vérifiez les freins, les roulements, les moyeux et gardez la suspension propre si vous en avez une.

En cas de subventions et/ou d'aides à l'achat de l'État ou des collectivités locales, comment puis-je obtenir les certificats qui me sont demandés ?

Pour obtenir le certificat d'homologation, veuillez en faire la demande, en indiquant toujours votre numéro de commande, en envoyant un e-mail à info@momabikes.com.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque la commande a été remise à l'agence de transport, vous recevrez un SMS et un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers l'agence de transport pour suivre votre envoi.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, veuillez consulter la section "Informations sur les retours" de notre site web https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones pour obtenir des instructions.

Puis-je demander une facture à une adresse différente de l'adresse d'expédition ?

Oui, tant que le pays d'expédition et le pays de facturation sont les mêmes. Vous pouvez indiquer les deux adresses lors de l'achat. Une fois la commande terminée, ils ne peuvent plus être modifiés.

Comment puis-je obtenir ma facture d'achat ?

La facture est automatiquement envoyée par courrier électronique dans un délai d'environ 14 jours après réception de la commande.

Si j'achète plusieurs articles, arriveront-ils tous en un seul envoi ?

Nous faisons de notre mieux pour que tous les produits arrivent en même temps, mais il peut arriver que vous receviez les produits dans des envois différents et à des jours différents.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

Vérifiez que l'emballage est en bon état, que le produit ne présente aucun dommage et/ou défaut et qu'il est complet, sans pièces et/ou composants manquants. Nous vous recommandons d'indiquer sur le bon de livraison "Conforme sauf inspection". Conservez la boîte pendant 14 jours.

Que dois-je faire si je reçois ma commande avec des dommages ?

Indiquez sur le bon de livraison que l'emballage présente des dommages visibles, le cas échéant, et faites-nous part de ces dommages en envoyant un courriel à info@momabikes.com et des photos.

Combien de temps dois-je signaler les dommages subis par un produit ?

Vous avez 24 heures pour signaler les dommages au produit à info@momabikes.com en joignant des photos du produit où vous pouvez voir les dommages, des photos de l'emballage et des photos des étiquettes d'expédition et du produit.

Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Vous trouverez le numéro de série de votre vélo estampillé sur le cadre sous le pédalier, ou sur le casque (selon le modèle).

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Espagne/Portugal : 1-3 jours ouvrables

France/Italie/Allemagne/Belgique : 3-4 jours ouvrables