Informations sur les retours
Droit de retrait
L'utilisateur a le droit de se retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, a pris la possession matérielle des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit notifier à MOMA TRADE, S.L.U., sa décision de se retirer du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque : MOMA TRADE, S.L.U., info@momabikes.com, de leur décision de se retirer du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit par l'utilisateur soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences du retrait :En cas de rétractation de l'Utilisateur, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, à moins que l'Utilisateur n'ait expressément prévu le contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.
" Vous devez nous renvoyer ou nous livrer les marchandises directement à MOMA TRADE, S.L.U., C/ NÀPOLS, 111 - 08013 BARCELONE " ou " Nous récupérerons les marchandises ", sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant la fin de cette période.
En cas d'annulation, les frais d'expédition varient en fonction du type de produit et du lieu d'origine. Pour donner au client une idée approximative du montant qui serait déduit en cas d'annulation, le retour d'un vélo d'Espagne/France a un coût de 59,80 euros.
L'Utilisateur doit retourner les produits en parfait état, sinon le produit peut faire l'objet d'une dépréciation. En conséquence, l'Utilisateur est informé qu'il sera responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En d'autres termes, si le produit n'est pas retourné avec l'emballage original ou en parfait état, MOMA TRADE, S.L.U. pourra facturer le coût de la dévaluation du produit.
Modèle de formulaire de retrait :---------------------------------------------------
Formulaire :
Je déclare par la présente que je retire de mon contrat de vente le bien/la prestation de service suivant(e) :
(*)Order number : ________________________________________________
(*)Nom du contact : __________________________________________
(*)Adresse électronique de contact : ____________________________________________
(*)Téléphone de contact : __________________________________________
(*)Adresse de l'utilisateur : _________________________________________
(*)Description (indiquer le(s) produit(s) à retourner). ____________
(*)Fecha : _____________________________________________________
(*)Signature du consommateur/utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
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(*) Champs obligatoires.
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L'utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, conformément à l'article 103 du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. A titre d'exemple, et de manière non exhaustive, ce serait le cas de : biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés, la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, la fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
Retour de produits défectueux ou erreur de livraison
Il s'agit de tous les cas dans lesquels l'Utilisateur considère qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme à ce qui a été stipulé dans le contrat ou le bon de commande, et doit donc contacter immédiatement MOMA TRADE, S.L.U. et l'informer de la non-conformité (défaut/erreur) existante par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L'Utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits, et les produits, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, de l'opportunité du remboursement ou, le cas échéant, du remplacement du produit. Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié. Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'un tel défaut existe réellement, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et tous les frais encourus par l'utilisateur pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour régler l'achat. Dans tous les cas, les droits reconnus dans la législation en vigueur à un moment donné pour l'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours applicables.
Garanties
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qui peuvent être achetés à travers ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, MOMA TRADE, S.L.U., par conséquent, étant responsable du défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit s'il s'agit d'une vente en Espagne et de deux ans dans les autres pays. Cette garantie n'affecte pas les droits du consommateur conformément à la législation en vigueur dans chaque pays.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que : ils soient conformes à la description faite par MOMA TRADE, S.L.U. et possèdent les qualités qui y sont présentées ; ils conviennent aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type ; et ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type et que l'on peut raisonnablement attendre de celui-ci. Lorsque ce n'est pas le cas en ce qui concerne les produits livrés à l'Utilisateur, ce dernier doit procéder comme indiqué dans la section Retour des produits défectueux ou des erreurs de livraison. Toutefois, certains des produits commercialisés sur le site web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes, pour autant que celles-ci découlent du type de matériau à partir duquel ils ont été fabriqués, et qui feront donc partie de l'aspect individuel du produit, et ne constitueront pas un défaut.
En revanche, il peut arriver que l'Utilisateur achète sur le Site un produit de marque ou fabriqué par un tiers. Dans ce cas, s'il est impossible ou trop lourd pour l'Utilisateur de s'adresser à l'entrepreneur pour non-conformité, l'Utilisateur a également la possibilité de s'adresser à la marque ou au fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer ses droits de garantie légale directement à leur encontre pendant les deux années suivant la livraison de ces produits. Pour ce faire, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.
